Regulamin serwisu

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO WWW.TRAVELTIME.PL

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.traveltime.pl („Serwis”), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
2. Usługodawcą Serwisu jest: TRAVELTIME SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, adres rejestrowy: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001196704, NIP: 5273183924, REGON: 5428246555, kapitał zakładowy: 5 000 zł („Traveltime”, „Usługodawca”).
3. Dane kontaktowe Serwisu:
   • kontakt ogólny (sprawy organizacyjne/firmowe): biuro@traveltime.pl
   • obsługa klientów / zapytania ofertowe: kontakt@traveltime.pl
   • zgłoszenia nadużyć / skargi / zgłoszenia treści bezprawnych: zgloszenia@traveltime.pl
4. Traveltime działa jako agent turystyczny / multiagent turystyczny w rozumieniu przepisów prawa. Traveltime nie jest organizatorem turystyki i nie organizuje imprez turystycznych prezentowanych w Serwisie.
5. Oferty prezentowane w Serwisie pochodzą od podmiotów trzecich – organizatorów turystyki (touroperatorów) oraz/lub z systemów rezerwacyjnych, z których korzystają organizatorzy. Umowa dotycząca imprezy turystycznej jest co do zasady zawierana pomiędzy Klientem a organizatorem turystyki, zgodnie z dokumentami organizatora przedstawianymi w procesie rezerwacji.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.
7. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcjonalności Serwisu.

2. Podstawa prawna

1. Regulamin jest sporządzony w szczególności w oparciu o:
   1. ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z późn. zm.),
   2. ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.),
   3. ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z późn. zm.),
   4. rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) oraz ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z późn. zm.),
   5. ustawę z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z późn. zm.),
   6. rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. („DSA – Akt o usługach cyfrowych”) – w zakresie, w jakim ma zastosowanie do Serwisu,
   7. ustawę z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z późn. zm.) – w zakresie ochrony interesów konsumentów.
2. W razie rozbieżności między Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa – pierwszeństwo mają przepisy prawa.

3. Definicje

1. Serwis – serwis internetowy prowadzony pod adresem www.traveltime.pl wraz z funkcjonalnościami.
2. Użytkownik – każdy podmiot korzystający z Serwisu.
3. Klient – Użytkownik, który dokonuje rezerwacji/zakupu oferty w Serwisie lub kontaktuje się z Traveltime.
4. Organizator – organizator turystyki (touroperator) będący podmiotem trzecim, którego oferta jest prezentowana w Serwisie.
5. Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Traveltime drogą elektroniczną w Serwisie, w szczególności: udostępnianie treści Serwisu, wyszukiwanie, filtrowanie i sortowanie ofert, formularze kontaktowe, proces rezerwacji/zakupu (o ile dostępny), oraz inne funkcjonalności Serwisu.
6. Rezerwacja online – czynność dokonana przez Klienta w Serwisie prowadząca do złożenia zamówienia/rezerwacji oferty Organizatora.
7. Wsparcie doradcze – pomoc udzielana przez Traveltime wyłącznie w przypadku kontaktu telefonicznego, za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub wizyty w biurze stacjonarnym, obejmująca w szczególności wyjaśnianie warunków ofert i zasad rezerwacji.

4. Zakres funkcjonalności Serwisu i charakter ofert

1. Serwis ma charakter informacyjno-sprzedażowy i umożliwia w szczególności:
   a) przeglądanie ofert Organizatorów,
   b) wyszukiwanie, filtrowanie i sortowanie ofert wg dostępnych kryteriów,
   c) dokonanie rezerwacji/zakupu online – jeśli dana oferta przewiduje taką możliwość,
   d) kontakt z Traveltime.
2. Informacje o ofertach (w tym ceny, dostępność, opis świadczeń) mogą ulegać zmianom w systemach Organizatorów. Wiążące warunki imprezy turystycznej wynikają z dokumentów Organizatora przekazywanych Klientowi w procesie rezerwacji.
3. Traveltime nie gwarantuje, że oferta widoczna w Serwisie będzie dostępna w danym momencie w identycznej cenie lub konfiguracji – ostateczne potwierdzenie następuje zgodnie z procedurą rezerwacyjną danego Organizatora.

5. Zasady prezentacji, filtrowania i sortowania ofert

1. Serwis umożliwia Użytkownikom stosowanie filtrów oraz sortowanie wyników wyszukiwania (np. cena, termin, standard, popularność, rekomendacje, inne parametry dostępne w Serwisie).
2. Domyślna kolejność prezentacji wyników może uwzględniać m.in. dopasowanie do kryteriów wyszukiwania, popularność oferty, dostępność, parametry jakościowe przekazane przez Organizatora oraz inne czynniki techniczne związane z działaniem wyszukiwarki.
3. Użytkownik może zmienić sposób sortowania wyników przy użyciu narzędzi dostępnych w Serwisie.
4. Traveltime nie ukrywa ofert ze względu na to, że są mniej korzystne dla Użytkownika. Jeżeli w przyszłości w Serwisie pojawią się treści sponsorowane, wyróżnienia płatne lub inne formy promocji – będą one oznaczane w sposób czytelny.

6. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
   a) urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies,
   c) aktywny adres e-mail – w przypadku korzystania z formularzy / rezerwacji / przyszłych funkcjonalności.
2. Ze względu na publiczny charakter Internetu Użytkownik powinien stosować środki minimalizujące ryzyka (np. aktualna przeglądarka, oprogramowanie antywirusowe).

7. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest:
   a) dostarczanie treści bezprawnych,
   b) naruszanie praw osób trzecich (w tym praw autorskich),
   c) podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu (np. próby obejścia zabezpieczeń, testy podatności bez zgody, automatyczne pobieranie danych w sposób nieuprawniony).
3. Traveltime może ograniczyć dostęp do Serwisu w przypadku działań naruszających Regulamin lub bezpieczeństwo Serwisu.

8. Rezerwacje online i rola Traveltime

1. Jeżeli Serwis umożliwia rezerwację online, Klient dokonuje rezerwacji samodzielnie w oparciu o informacje widoczne w procesie rezerwacji oraz dokumenty Organizatora.
2. Traveltime działa jako agent/multiagent turystyczny pośredniczący w procesie sprzedaży ofert Organizatorów, przy czym:
   a) Traveltime nie jest stroną umowy o udział w imprezie turystycznej, chyba że w procesie rezerwacji wyraźnie wskazano inaczej,
   b) organizator odpowiada za realizację imprezy turystycznej i świadczeń wchodzących w jej skład.
3. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości. Skutki podania danych błędnych obciążają Klienta (w tym ryzyko odmowy świadczenia przez dostawców usług).

9. Wsparcie doradcze

1. Traveltime zapewnia wsparcie doradcze wyłącznie w kontakcie telefonicznym lub w biurze stacjonarnym.
2. Wsparcie doradcze może obejmować m.in. wyjaśnienie warunków ofert, zasad rezerwacji, dokumentów Organizatora oraz ogólnych informacji dotyczących podróży.
3. Wsparcie doradcze nie stanowi gwarancji dostępności, ceny lub niezmienności parametrów ofert – te elementy zależą od Organizatorów i ich systemów.

10. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Serwis)

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (np. błędy techniczne, nieprawidłowe działanie formularzy) można składać:
   • e-mail: zgloszenia@traveltime.pl (lub biuro@traveltime.pl),
   • pisemnie: TRAVELTIME Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwanie co do sposobu rozpatrzenia.
3. Traveltime udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

11. Reklamacje dotyczące imprezy turystycznej

1. Reklamacje dotyczące realizacji imprezy turystycznej należy kierować do Organizatora zgodnie z jego warunkami uczestnictwa i procedurą reklamacyjną.
2. Traveltime – na prośbę Klienta zgłoszoną telefonicznie lub w biurze – może pomóc w przekazaniu reklamacji do Organizatora, bez przejmowania odpowiedzialności Organizatora.

12. Odpowiedzialność

1. Traveltime ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie usług elektronicznych w granicach wynikających z przepisów prawa.
2. Traveltime nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) realizację świadczeń w ramach imprezy turystycznej, za które odpowiada Organizator,
   b) zmiany oferty dokonane przez Organizatora (np. cena, dostępność, warunki),
   c) decyzje Klienta podejmowane w ramach samodzielnej rezerwacji online.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Zgłaszanie treści bezprawnych / nadużyć (DSA)

1. Użytkownik może zgłosić treści lub działania, które uważa za bezprawne lub naruszające Regulamin, wysyłając zgłoszenie na adres: zgloszenia@traveltime.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
   a) dane kontaktowe zgłaszającego (chyba że zgłoszenie dotyczy sytuacji, w której prawo dopuszcza anonimowość),
   b) możliwie dokładną lokalizację treści (np. link/URL),
   c) opis, na czym polega bezprawność/naruszenie,
   d) dodatkowe informacje ułatwiające weryfikację.
3. Traveltime potwierdzi otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający poda dane kontaktowe, oraz podejmie działania adekwatne do charakteru sprawy.

14. Własność intelektualna

1. Serwis i jego elementy (w tym layout, grafiki, znaki, treści, baza danych, oprogramowanie) mogą podlegać ochronie prawnej, w szczególności na podstawie prawa autorskiego i praw własności przemysłowej.
2. Użytkownik może korzystać z treści wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo i Regulamin. Zabronione jest automatyczne pobieranie danych (web scraping) w sposób naruszający przepisy prawa lub prawa osób trzecich.

15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies dostępna w Serwisie.
3. W procesie rezerwacji dane Klienta mogą być przekazywane Organizatorowi i podmiotom realizującym obsługę rezerwacji – w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji umowy z Organizatorem.

16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów i instytucje

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności przy wsparciu:
   a) miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów,
   b) Inspekcji Handlowej,
   c) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (internetowego systemu rozstrzygania sporów) prowadzonej przez Komisję Europejską – jeżeli mechanizm ten ma zastosowanie do danej sprawy.

17. Zmiany Regulaminu

1. Traveltime może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmian bezpieczeństwa lub zmian organizacyjnych.
2. Zmiany wchodzą w życie z dniem wskazanym w Serwisie, nie wcześniej niż po 14 dniach od opublikowania, o ile przepisy prawa nie wymagają innego trybu.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych Użytkowników wynikających z czynności dokonanych przed wejściem w życie zmian.

18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy wskazane w pkt 2.
3. Regulamin obowiązuje od dnia: 01.01.2026

REGULAMIN POŚREDNICTWA TRAVELTIME

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin Pośrednictwa”) określa zasady świadczenia przez Traveltime usług pośrednictwa w sprzedaży imprez turystycznych oraz – w zakresie dostępności w Serwisie – powiązanych usług turystycznych oferowanych przez organizatorów turystyki.
2. Usługodawcą jest: TRAVELTIME SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, KRS 0001196704, NIP 5273183924, REGON 5428246555, kapitał zakładowy 5 000 zł, e-mail: biuro@traveltime.pl („Traveltime”).
3. Traveltime działa jako agent turystyczny / multiagent turystyczny i nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z późn. zm.) („Ustawa Turystyczna”).
4. Regulamin Pośrednictwa ma zastosowanie do:
   a) rezerwacji dokonywanych online w Serwisie,
   b) rezerwacji dokonywanych przy wsparciu Traveltime wyłącznie w kontakcie telefonicznym lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

2. Definicje

1. Serwis – www.traveltime.pl.
2. Klient – osoba dokonująca rezerwacji/zakupu albo podejmująca czynności zmierzające do rezerwacji/zakupu.
3. Organizator – organizator turystyki (touroperator), którego oferta jest prezentowana w Serwisie i który jest stroną umowy o udział w imprezie turystycznej.
4. Impreza turystyczna – w rozumieniu Ustawy Turystycznej.
5. Umowa z Organizatorem – umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana między Klientem a Organizatorem.
6. Usługa pośrednictwa – czynności Traveltime polegające na umożliwieniu Klientowi wyszukania i zakupu/rezerwacji oferty Organizatora oraz przekazaniu danych niezbędnych do zawarcia Umowy z Organizatorem.

3. Rola stron i zakres odpowiedzialności

1. Organizator:
   a) przygotowuje i oferuje imprezę turystyczną,
   b) odpowiada za jej wykonanie, w tym za zgodność świadczeń z Umową z Organizatorem oraz przepisami Ustawy Turystycznej,
   c) określa warunki uczestnictwa, cenę, zasady zmian i reklamacji.
2. Traveltime:
   a) pośredniczy w sprzedaży ofert Organizatorów,
   b) udostępnia funkcjonalności Serwisu umożliwiające rezerwację/zakup,
   c) przekazuje dane Klienta do Organizatora w zakresie niezbędnym do zawarcia i obsługi Umowy z Organizatorem,
   d) nie jest stroną Umowy z Organizatorem (chyba że wprost wskazano inaczej w procesie rezerwacji).
3. Klient:
   a) dokonuje wyboru oferty oraz składa rezerwację/zakup,
   b) jest zobowiązany do podania danych zgodnych z dokumentem tożsamości oraz do zapoznania się z dokumentami Organizatora udostępnionymi w procesie rezerwacji.

4. Proces rezerwacji/zakupu online

1. Rezerwacja/zakup online następuje poprzez wykonanie kroków udostępnionych w Serwisie, w tym w szczególności podanie danych Klienta i uczestników oraz akceptację dokumentów wymaganych w procesie rezerwacji.
2. Informacje prezentowane w Serwisie mogą ulegać zmianie w systemach Organizatora (np. cena, dostępność). Wiążące są warunki przedstawione w dokumentach Organizatora udostępnionych Klientowi w procesie rezerwacji.
3. Traveltime nie kształtuje warunków oferty Organizatora i nie odpowiada za treść dokumentów Organizatora, w szczególności za warunki uczestnictwa, zakres świadczeń, cenę, zasady zmian i rezygnacji.

5. Wsparcie Traveltime

1. Traveltime udziela wsparcia w zakresie procesu wyboru i zakupu ofert wyłącznie w przypadku kontaktu:
   • e-mail: kontakt@traveltime.pl,
   • telefonicznego 
   • lub osobistego w biurach stacjonarnych Traveltime i biur partnerskich.
2. Wsparcie ma charakter informacyjny i obejmuje w szczególności: wyjaśnienie warunków ofert, zasad rezerwacji oraz podstawowych informacji przekazywanych przez Organizatorów.
3. Wsparcie nie stanowi gwarancji:
   a) dostępności oferty,
   b) utrzymania ceny,
   c) potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora,
   d) realizacji świadczeń – za które odpowiada Organizator.

6. Płatności

1. Model płatności zależy od oferty Organizatora i może przewidywać:
   a) płatność bezpośrednio na rzecz Organizatora, albo
   b) płatność realizowaną przy udziale podmiotu obsługującego płatność w procesie rezerwacji – jeżeli dana oferta tak stanowi.
2. Szczegóły płatności (terminy, harmonogram, waluta, konsekwencje braku płatności) określa Organizator w dokumentach udostępnionych Klientowi w procesie rezerwacji.
3. Traveltime nie odpowiada za rozliczenia finansowe Organizatora oraz zwroty należne z tytułu Umowy z Organizatorem – z zastrzeżeniem sytuacji, gdy przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

7. Zmiany, rezygnacje, reklamacje – właściwy adresat

1. Zmiany w Umowie z Organizatorem (np. zmiana uczestników, terminu, świadczeń) oraz rezygnacje/odstąpienia są realizowane na zasadach określonych przez Organizatora.
2. Reklamacje dotyczące wykonania imprezy turystycznej należy kierować do Organizatora, zgodnie z jego procedurą reklamacyjną i Ustawą Turystyczną.
3. Traveltime może – na prośbę Klienta – pomóc w przekazaniu reklamacji do Organizatora, bez przejmowania odpowiedzialności Organizatora za jej rozpatrzenie.
4. Reklamacje dotyczące działań Traveltime jako pośrednika (np. błąd techniczny Serwisu, błąd w przekazaniu danych) należy kierować na: zgloszenia@traveltime.pl.

8. Odpowiedzialność Traveltime

1. Traveltime odpowiada za należyte wykonanie Usługi pośrednictwa w granicach wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.
2. Traveltime nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie imprezy turystycznej przez Organizatora ani za działania podmiotów trzecich realizujących świadczenia.
3. Postanowienia Regulaminu Pośrednictwa nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Traveltime, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. W ramach procesu rezerwacji dane Klienta są przekazywane Organizatorowi oraz innym podmiotom uczestniczącym w obsłudze rezerwacji, w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji Umowy z Organizatorem.

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Pośrednictwa stanowi integralną część procesu rezerwacji/zakupu w Serwisie i powinien być udostępniony Klientowi przed złożeniem rezerwacji/zakupu.
2. Warunkiem dokonania rezerwacji/zakupu jest akceptacja Regulaminu Pośrednictwa (checkbox).
3. Regulamin Pośrednictwa obowiązuje od dnia 01.01.2026 r.